Tankesaft

Idag serveras intressanta intryck från en entreprenör, mer om storytelling och att jag förövrigt anser att vurmen för uppfinnaren i formen “det ensamma geniet” bör förstöras.

Mixergy och Derek Sivers

Jag sprang på en riktigt spännande intervju med Derek Sivers, en entreprenör som startade CD Baby – en tjänst som låter independentmusiker trycka och distribuera sina egna CDs. Intervjun fanns på siten Mixergy.com som är fylld med intressanta intervjuer.

Mängden intressanta idéer som Derek delade med sig var häpnadsväckande. Samtidigt så gav han ett mycket öppet och spotant intryck och det var himla roligt att spana in hela intervjun.

F*ck yeah or No!

Några utav höjdpunkterna som kom fram var en enkel metod som han försökte applicera på det mesta i livet, framför allt svåra frågor. Derek resonerade att mer eller mindre alla argument som för fram handlar bara om att validera förstärka magkänslan med argument som låter förståndiga.

Hans metod att angripa svåra val var att applicera frågan “F*ck yeah?”. Om det kändes riktigt bra så var svaret “F*ck yeah”, men om han var tveksam så blev det ett nej direkt. På så sätt så frigjorde han sig för fler “F*ck yeah”-situationer och undvek att spendera tid på saker som inte motiverade honom.

Helt klart en spännande approach som jag tänker försöka tillämpa mer framöver. En bra och enkel kompassnål för att pejla om man gör rätt saker.

Behandla alla som Mick Jagger

En annan härlig visdom som slank ur Derek var hur han byggde upp kulturen i företaget. Den mentala inställningen till någon som mailar och frågar någon standardfråga kan lätt bli “Äsch. En sådan idiot som inte hittar svaret, det står ju högst upp på vår Q&A på första sidan på vår site.”

Om man istället tänker sig att varje person som hör av sig är Mick Jagger (eller vem som som får dina juicepaket att promenera, som det heter på engelska =). Då kan reaktionen bli en helt annan:
“Wow! Har Mick hittat vår verksamhet och vill veta mer om den. Jag skickar länken till sidan och inkluderar även svaret i mailet.”

För en kundorienterad verksamhet (och vilken verksamhet är inte det?) så är detta skillnad mellan natt och dag.

Storytelling

Storytelling återkom återigen i intervjun och speciellt i samanhanget att lära ut tyst kunskap, som exempelvis företagskulturella värderingar.

CD Babys grundläggande värdering är att göra musikern nöjd och glad. Detta visade sig bland annat i en situation då det framkom under ett telefonsamtal med en musiker (kund) att denne suktade efter kaneltuggumi som inte fanns i närheten där han var. Säljaren sade att han ändå skulle till affären och köpte tuggummi och skickade med tuggummi i leveransen till kund.

Ett lysnade exempel som verkligen gör det enklare att förstå vad man menar med att göra kunden nöjd och glad.

Det finns liknande historier om den amerikanska varuhuskedjan Nordstroms reklameringspolicy: Att man i princip kunde köpa en tröja hos konkurrenten, elda upp den och gå enbart med askan till Nordstroms och få pengarna tillbaka.

Även om historien kan vara något överdriven så anger den tonen för hur man hanterar reklamationer.

Det slog mig att när jag läste kunskapsteori för många år sedan och deltog i dialogseminarier, då var det just fokus på storytelling (även om man inte använde ordet, för det var inte tillräckligt hippt då). Då använde man skrivandet och den subjektiva berättelsen som bas för att dela med sig om tyst kunskap.

Starka åsikter

Precis som Jason Fried (37 signals) så trycker Derek på att ha starka åsikter. Att vara en röst! Att våga ta ställning!

Inspirerad av detta tänkte helt enkelt avsluta med det…

Innovation in mind och Ray Kurzweil

Jag upptäckte att det är en konferens i Lund 14-15 september i Lund som heter Innovation in Mind. Till min stora glädje såg jag att Ray Kurzweil kommer att tala där och till min ännu större bestörtning så insåg jag att jag inte kan åka då jag leder en workshop just då. Attans!

På konferesens blog finns det ett inlägg som heter “The innovator – a lone genius?“.

Det som slog mig är att det får banne mig vara nog med det storögda beundrandet av de ensamma genierna. Detta inkluderar min egen fascination för bland annat Kurzweil så väl som Nicola Tesla.

Det ensamma geniet är gårdagens kreativa modell!
Den är förlegad, gammal och inte längre värd att uppmärksamma.

I mitt bakhuvud så finns det ett citat runt design thinking och diversitet som lyder något i stil med att en andra person (i en grupp) bidrar med 60 extra i IQ. Det vill säga att diversiteten gör summan större än delarna.

Det är förvisso inte det rent analytiska bidraget som är det stora bidraget utan det är en ökad empati och breddade referensramar. Sedan så tycker jag förvisso att diversitet är ett utav de mest felutnyttjade orden vi har. Diversitet innebär inte automatiskt maximal diversitet.

Diversitet finns mellan alla människor. Ge mig två människor som inte har någon diversitet mellan sig och ett tillräckligt långt och schysst järnrör så skulle jag kunna rubba världen (inklusive Arkimedes grav).

Sedan bör det tilläggas att jag gillar diversitet med stora skillnader i bland annat kulturell bakgrund, ålder, kön etc. Anledningen till detta är nog att diversiteten automatiskt poängteras i vårat något jantepräglade samhälle.

Nåväl, tillbaka till ämnet om de ensamma genierna. Jag tycker att det är dags att lyfta upp de runt de så kallade ensamma genierna. Eller ännu hellre; lyft upp de kreativa grupperna, ty däri ligger framtidens innovatörer och innovationsmodeller och gryr.

…fram tills dess att Ray Kurzweils prediktion om teknologisk singularitet griper in, för sedan spelar det ingen roll då våra maskiner redan har gått om oss i kreativitet. =).

Lider du av idétorka? Oavsett om du vill generera nya idéer eller lösa problem, finns det många verktyg att tillgripa när hjärnkrampen har satt in. Här är ett axplock av olika metoder.

Vad är lateralt tänkande?

Termen lateralt tänkande beskrevs första gången av Edward De Bono 1967 i boken ”The Use of Lateral Thinking”.

Lateralt tänkande är närbesläktat med problemlösning, men skiljer sig på en viktig punkt: I problemlösning räcker det ofta med att komma fram till en fungerande lösning. Målet med lateralt tänkande däremot är att hitta många möjliga alternativ.

Detta hindrar inte att man använder verktyg för lateralt tänkande även vid problemlösning. Speciellt om man likt Fleming Fartland har fastnat i en tankemässig vinkelvolt. Här har jag listat lite olika metoder att generera nya idéer. Hoppas att de smakar.



De Bonos hattsystem

De Bonos sex tänkarhattar fick lite oförtjänt dålig reklam i dagspressen för ett par år sedan då Laholms kommundirektör köpte tänkarhattar för 18 000:- till cheferna i kommunen.

De Bonos hattsystem är ett verktyg för kreativa möten eller enskilt kreativt arbete. Metoden går ut på att man alternerar tanke- och förhållningssätt i olika faser. Under dessa olika faser så bär alla närvarande samma ”hatt”, dvs har samma förhållningssätt till idén.

Tanken med hattsystemet är att fokusera och förbättra tänkandet,
förbättra kommunikation och uppmuntra till kreativt och lateralt tänkande.

De sex hattarna har olika fäger som signalerar olika betydelser:

Vit – Neutralt förhållningssätt. Enbart klargjorda fakta och siffror. Inga spekulationer eller känslor.
Röd – Rött signalerar emotionella aspekter. Magkänsla, intuition.
Svart – Den svarta hatten står för negativa aspekter. Leta efter nackdelar, risker och fel.
Gul - Möjligheter. Positivt förhållningssätt. Fokuserar på att hitta fördelar.
Grön – Kreativitet och nya idéer. Försöker hitta alternativ.
Blå - Den blå hatten är lite annorlunda än de andra hattarna, då den fokuserar på metaperspektiv. Den blå hatten ser på progressen och processen av det kreativa tänkandet och analyserar vilken hatt som behövs i processen.

Jag säger som Kurt Olsson: ”Ja, ja, ja! Det var väl ett himla hattande här då?!”

Diversitetsmetoden

Vi är alla unika, det förenar oss alla =).

Diversitetsmetoden är ett enkelt sätt att nyttja det som skiljer oss för att generera nya idéer. Den fungerar bäst om man är en liten grupp på ca 2-6 personer. Under fem – tio minuter så försöker ni lista så många saker som möjligt som skiljer er åt. Det kan vara allt från utseende på örsnibbar till kostval, religion, skostorlek etc. Gör upp en lista på alla olikheter ni kommer på.

När ni har sammanställt listan, välj ut två olikheter att arbeta vidare med vidare och fundera ut vad som skulle kunna nyttja dessa olikheter.

Som exempel kan jag nämna en workshop som jag deltog i, där vi i gruppen kom fram till att vi hade en vegetarian, en som bara ville äta kött, en som var allergisk mot gluten och en föredrog fisk. Med andra ord skiljde våra kostvanor oss åt. En annan sak som skiljde oss åt var våra personlighetsprofiler; en var dominant, en annan utåtriktad och social, en tredje introvert och uppgiftsorienterad etc.

Detta ledde oss till en idé om att skapa restaurangguidesapplikation för smartphones. Målgruppen var vilsna, hungriga resenärer. Genom att skapa en matprofil (kost) och en social profil (exempel: gillar energifyllda ställen med mycket liv eller lugna tysta ställen) som man synkar med de andra i gruppen så skulle man i kombination med en positioneringstjänst och en restaurangguide med ett betygssystem få fram en lista på bra restauranger som uppfyller både kost och atmosfärbehov för gruppen.

Provokation

Vi tänker ofta genom att känna igen mönster och reagera på dem. Dessa reaktioner är ofta baserade på våra tidigare erfarenheter. Besvärligt nog så ligger ofta de bästa lösningarna inte i de mönster som vi reagerar utefter.

Provokationsmetoden kan användas för att bryta dessa dessa tankemönster och hitta nya lösningar. Det man gör är helt enkelt att göra dumma yttranden där vissa antaganden helt enkelt inte stämmer. När det är gjort så nyttjar man andra tankemönster för att bedöma yttrandet och initiera idéer.

Exempel: ”Hissar bör inte ha något golv”.
Detta kan då initiera tankar om att bygga hissar med glasgolv eller en hiss där man sitter ned i stolar som vrids 90 grader mot luften för att sedan kunna accelerera väldigt snabbt. Det kanske skulle kunna passa bra i det där tolvhundra våningar höga huset som ni funderar på? =).

När man väl har yttrat provokationen så kan man undersöka den ur olika synvinklar.
Vilka konsekvenser skulle det få? Vilka fördelar? Vilka förutsättningar skulle krävas?

Edward de Bono utvecklade en variant av denna metod som han kallade Po (Provocative operation). Där han förespråkade användning av ordet ”Po” som en etikett för en provokation.
Exempel:
”Po: Kunder skall bara betala om de är nöjda”
”Po: Produkten skall inte ha någon färg”

Man utvecklar tankarna genom att se på konsekvens, fördelar, förutsättningar, hur det skall fungera, förändring etc.

Slumpmässigt ord

Slumpa fram ett eller ett par ord och använd dessa för att bryta tankemönster.
Enkla sätt att generera ord är att peka i böcker, att slumpa fram från en ordlista etc.

Säg till exempel att ni funderar på ett nytt sätt att spara vatten vid diskning. Ordet som ni får fram är ”batteri”.
Detta kan exempelvis leda till idéer som att lagra sköljvatten i en separat tank under diskbänken. Tanken skulle kunna kan rena och återanvända sköljvattnet vilket skulle leda till minskad vattenförbrukning.

Brainstorming

En väl genomförd brainstorming är en rolig och energiskapande aktivitet. Metoden bygger på att sänka tröskeln för idéer och få en stor mängd idéer att utgå ifrån och diskutera. Därför så är det viktigt att man håller taket högt och ribban lågt. Idéer får därför inte kritiseras. Spontanitet uppmuntras och alla bjuds in till diskussion om idéerna.

Brainstorming kan utföras på många olika sätt. Några nyckelfaktorer för en lyckad brainstorming:
* Fokusera på ämnet. Om brainstormingen driver iväg från ämnet för mycket, var då beredd att styra tillbaka fokus.
* Ha tydliga regler för mötet: Exempelvis inga negativa kommentarer, en diskussion åt gången, ingen självcensur – kvantitet.
* Visualisera: Exempelvis genom att använda Post-It med bred tuschpenna och gärna bilder
* Förbered er innan genom att läsa om ämnet, besök en kund, se en film etc.

Whiteboarddiskussioner

Denna metod är en utav mina personliga favoriter och är välintegrerat i mitt egna arbetssätt att arbeta, så jag tänker knappt ens på det som en metod.

Vi har alla olika sinnespreferenser för hur vi föredrar att ta till oss information. Exempelvis visuellt (via synen), auditivt (via hörsel) eller kinetiskt (via känslor). Själv är jag mycket visuell och kinetisk så att jag måste se saker i bilder och skapa mig en känsla för dem. Då är en whiteboard ett fantastiskt kommunikationsredskap.

Whiteboardmetoden är enkel så länge som man kommer i håg att lyssna, se, tala och rita.

Önsketänkande

Önsketänkande är en enkelt metod för att frigöra mentala låsningar. En kollega lär ha sagt följande vid en workshop: ”Jag vet att det inte går att landa ett plan upp och ned, men tänk om det skulle gå?”. Mycket bra sätt att bryta tankemönster på.

Metoden är helt enkelt att utgå från kända begränsningar och utmana dem:
”Jag vet att det inte går att bygga ett hus som är 200 våningar högt, men tänk om det skulle gå?”
”Jag vet att det inte går att diska utan vatten, men tänk om det gick?”

Kaktusmetoden

Denna problemlösningsmetod fick jag berättad av en annan kollega.

Det kanske har hänt dig att du har funderat länge på ett problem och vid något tillfälle förklarar du problemet för en annan person och utan att den andra personen har sagt ett enda ord kommer du på lösningen på problemet.

Det som händer är att du verbaliserar din idé och får ditt problem, som till stor del huserar i den vänstra hjärnhalvan, att luftas. Problemet kan då tas emot av den högra hjärnhalvan, som har fina funktioner för kreativitet, mönsterigenkänning och intuition. Således så ger du dig själv ett annat perspektiv på problemet än om det bara snurrar omkring innanför pannbenet.

Kaktusmetoden kommer ifrån en mjukvaruutvecklare som hade en kaktus stående på skrivbordet. När han stötte på ett svårlösligt problem så förklarade han problemet ljudligt för kaktusen och kunde därigenom få nya infallsvinklar på sitt problem. Ett klurigt problem blev därefter refererat till som ett kaktusproblem.

Fler metoder

Har du något favorittips för att smörja de små, grå? Var inte blyg, kommentera (g/hj)ärna =).